恶意差评该怎样有效应对与申诉

　　恶意差评该怎样有效应对与申诉，淘宝开店遇到差评是每个卖家都头疼烦恼的一件事，很多淘宝卖家都在咨询遇到恶意差评到底该如何申诉去应对呢，淘宝网店的客服不好做，店长有体会吗?为啥说不好做?一开始觉得，就是回答客户的需求嘛，很简单呀，试了几天，发现，客服需要有超凡的耐心以及随机应变的能力。最重要的，是有专业知识储备，回答问题需要斟酌用字，才能避免差评师的陷阱。淘宝差评师比较嚣张的时候，淘宝根据情况做出了一些变动，利用法律渠道告诉大家差评师敲诈多了，也是非法行为，但是还是不能根本杜绝这个恶意差评，虽然可以投诉，但是需要了解到底什么样的评价算是恶意差评。

　　淘宝网评价维权受理范围如下：

　　1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

　　2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

　　3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

　　4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

　　5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。

　　PS：买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评，请卖家知悉!

　　以上这些可以作为证据的东西，必须是通过阿里旺旺聊天，淘宝只承认这一个申诉证据。因此，千万不要听信一些人说QQ聊天的鬼话。

　　如果有了这些证据，如何去申诉呢?淘宝开通了差评申诉的通道，具体的入口如下：

　　1、打开淘宝首页，顶部可以看到“客服中心”点击进入;

　　2、头部导航中，找到“自助服务”，点击进入;

　　3、新页面左侧导航，可以看到“违规受理”，里面是各种申诉的渠道;

　　4、点击“不合理评价”，就看到这个页面啦;

　　目前，这个申诉系统，只针对卖家开放，买家暂时无法对卖家发起恶意评价的维权。